Top im Preis – und dann? Servicequalität von Versendern Top im Preis – und dann? Servicequalität von Versendern Top im Preis – und dann? Servicequalität von Versendern

Umfrage: Kundenzufriedenheit Versandhandel

Top im Preis – und dann? Servicequalität von Versendern

  • BIKE Magazin
 • Publiziert vor 3 Jahren

Beim Fahrradkauf im Internet locken günstige Preise und gute Vergleichsmöglichkeiten. Doch wie reibungslos klappt so eine Online-Bestellung? Und was, wenn es später Probleme gibt?

Unkompliziert, bequem und meist sogar zum günstigsten Preis – die Bestellung des Traum-Bikes Versender ist schnell erledigt. Doch wehe, wenn überraschende Lieferzeiten, ein schwer erreichbarer Service oder schlampige Montage die Freude trüben.

Die Umstände im Fall von Reklamationen, Garantieansprüchen oder Reparaturen gelten als Nachteile beim Kauf von Fahrrädern über Versandhändler. Häufig muss der Kunde das Bike erneut verpacken und auf eigene Kosten zurückschicken. Danach droht eine ungewisse Wartezeit ohne Bike. Einige Versandhändler bieten dagegen Service und Reparaturen in Zusammenarbeit mit lokalen Händlern.

Wir haben Sie in einer Online-Umfrage nach Ihren eigenen Erfahrungen mit Reparatur, Reklamation oder Garantie beim Kauf Ihres Bikes vom Versandhändler gefragt. Hier die Zusammenfassung der umfangreichen Ergebnisse:

Versender-Service: Erfahrungen der BIKE-Leser – Zusammenfassung

Über 500 Teilnehmer bewerteten in unserer Online-Umfrage die Kaufberatung, den Bestellvorgang, den Versand und die Reaktion der Hersteller bei Reklamationen oder Garantie.

40 Prozent der Teilnehmer fahren ein Bike von Canyon. Mit guter Technik zu fairen Preisen gewinnt der erfolgreiche Versender aus Koblenz seit Jahren viele Vergleichstests und damit Kunden.

Nahezu alle Versender erzielen hohe Zufriedenheitswerte mit nur wenigen Negativbewertungen in Bezug auf die Informationen vor dem Kauf, Bestellung und Bezahlung sowie die Versandabwicklung. Überdurchschnittlich positive Ergebnisse in diesem Bereich erreichten in unserer Umfrage Radon und Rose.

Bei Reklamationen oder Fragen zur Garantie steigt die Unzufriedenheit der Befragten stark an. Über 20 Prozent bewerten ihre Erfahrungen in diesem Bereich negativ.

Den kompletten Versender-Test lesen Sie ab Seite 62 in BIKE 8/2019. Der  Artikel ist einzeln als PDF erhältlich.  Die komplette Digitalausgabe finden Sie in der

BIKE-App

für

iOS- 

und

Android

-Geräte. Das gedruckte Heft können Sie in unserem
Onlineshop
 bestellen – so lange der Vorrat reicht:


Lesen im Apple App Store
Lesen im Google Play Store
Bestellen im DK-Shop

Themen: BIKE 4/2019KaufberatungUmfrageVersender/Versandhandel


Lesen Sie das BIKE Magazin. Einfach digital in der Delius Klasing Kiosk App (iTunes und Google Play) oder bestellen Sie es im Shop als Abo oder Einzelheft:

iTunes Store Google Play Store Delius Klasing Verlag
Anzeige
  • Tipps zum Mountainbike kaufen
    Kaufberatung: 10 wichtige Tipps für den Bike-Kauf

    26.03.2013Sie wollen ein Mountainbike kaufen? So wird die Shopping-Tour zum Erfolgserlebnis: Viel Bike für wenig Geld – mit unseren zehn Tipps finden Sie die besten ...

  • Fahrerwechsel-Karussell 2019
    Athertons gründen eigene Bike-Marke - Fontana auf E-MTB

    06.02.2019Immer wieder haben wir den Artikel über die MTB-Fahrerwechsel im Profi-Zirkus aktualisiert. Hier jetzt die wichtigsten Infos für den schnellen Überblick – die Zusammenfassung: ...

  • MTB-Bekleidung im Winter
    Biken im Winter: Das zieht man an!

    18.01.2019Unter dem Gefrierpunkt wird Biken zur Herausforderung. Im Fahrtwind kühlt der Körper extrem schnell aus. Wir zeigen Funktionelles, was man zum Mountainbiken im Winter anziehen ...

  • Verbogenes Schaltauge richten
    Verbogenes Schaltauge reparieren: So geht's

    01.02.2019Sie feilen schon ewig an der Einstellung ihrer MTB-Schaltung und es hakelt immer noch? Dann sollten Sie das Schaltauge überprüfen. Denn wenn es beschädigt oder verbogen ist, ...

  • Scheibenbremse schleift: Die richtige Einstellung
    Scheibenbremse schleift – Was tun?

    01.02.2019Schleifende MTB-Scheibenbremsen strapazieren nicht nur die eigenen Nerven, sondern auch die anderer Biker. Mit diesen Tricks lässt sich das Spaltmaß zwischen Bremsbelag und ...

  • BIKE-Leserumfrage 2019
    Umfrage: Was bewegt die BIKE-Leser?

    05.02.2019Ob Race-Feile, Enduro-Fully oder leichte Carbon-Laufräder: Wir verlosen Bikes und Zubehör im Wert von über 25000 Euro! Jeder, der an unserer BIKE-Leserumfrage 2019 teilnimmt, kann ...

  • BIKE Junior Team: Erstes Teamtreffen 2019
    Neue Talente für die Saison 2019

    21.02.2019Das BIKE Junior Team powered by Bulls schwört sich bei winterlichen Bedingungen auf die neue Saison ein. Die neuen Teammitglieder werden bei einer Schneeballschlacht integriert.

  • Heftvorschau
    BIKE 3/2019

    01.02.2019Spritzig: Neue Trailfullys im Test | Neuheiten: Canyon Strive, Last Glen und YT Yeffsy | Selber Schrauben, Teil 2 | Cyfly-Antrieb: Die Kraftsparkurbel im Test | Revierduell: ...

  • Einfach biken - Alles für MTB-Einsteiger
    Raus und los – So einfach ist Mountainbiken!

    24.04.2020Einfach Großartiges erleben – ein Bike macht es möglich. Komplizierte Highend-Fahrwerke und aufwändige Trainingspläne: unnötig. Hier erfahren Sie, wie einfach der Einstieg ins ...

  • E-MTB Preissteigerung hält 2022 weiter an
    E-Mountainbikes 2022: Teuer wie nie

    17.02.2022Die Preise für E-MTBs gehen durch die Decke. 2022 werden E-Mountainbikes so teuer sein wie noch nie. Wir erklären, woran das liegt und welche Hersteller von Preiserhöhungen ...

  • Kaufberatung: So finden Sie das richtige Mountainbike
    Dschungelprüfung: Wegweiser zum Traum-Bike

    26.08.2015Unzählige Modelle und immer mehr Kategorien – die Orientierung im Mountainbike-Markt wird immer schwieriger. Mit unserem Wegweiser führen wir Sie durch den Modell-Dschungel zu ...

  • Canyon Lux Trail – Neuheiten 2022
    Lux Trail: Canyon bringt Down-Country-Bike

    19.08.2021Eigener Hauptrahmen, angepasste Geometrie und vier Modelle ab 3299 Euro: Canyon bringt mit dem Lux Trail CF ein eigenständiges Down-Country-Bike für 2022.

  • Top 10: Mountainbikes für Frauen 2016
    Die 10 besten Mountainbikes für Frauen 2016

    23.03.2016Viele Frauen fahren auf MTB-Modellen, die auf den Körperbau von Männern hin konstruiert sind. Doch es gibt auch spezielle Mountainbikes für Frauen. Hier die aktuell zehn besten ...

  • BIKE Umfrage: Made in Germany
    Ist es wichtig, ob Ihr Fahrrad aus Deutschland kommt?

    26.10.2016Das Siegel "Made in Germany" gilt heute als Qualitätsmerkmal weltweit. Wirklich zu 100 % in Deutschland hergestellte Produkte sind in der Fahrradbranche allerdings rar. Aber ...

  • Umfrage: Bike-Hype in Corona-Zeiten
    Bike-Hype: Fluch oder Segen?

    22.05.2020Seit dem Beginn der Corona-Krise drängen so viele Menschen aufs Bike wie lange nicht mehr. Das stärkt die Szene und bringt Umsatz in der Industrie. Aber der Hype hat auch ...

  • Test 2016: Bikes für Frauen mit unterschiedlichen Konzepten
    9 Mountainbikes für Frauen im großen BIKE-Test

    31.10.2016Ob es mit dem Trail klappt oder nicht, hängt oft vom richtigen Bike ab. Wir haben neun völlig unterschiedliche Frauen-Mountainbikes über die Trails gejagt – und dabei echte ...

  • Online-Umfrage: Innovationen bei Mountainbikes
    Was war die größte MTB-Innovation der letzten 10 Jahre?

    02.06.2016Steckachse, 29er oder absenkbare Sattelstütze: Welche der Mountainbike-Neuheiten sind Ihrer Meinung nach die größten Innovationen der vergangenen zehn Jahre. Stimmen Sie jetzt ab!