Top im Preis – und dann? Servicequalität von Versendern Top im Preis – und dann? Servicequalität von Versendern Top im Preis – und dann? Servicequalität von Versendern

Umfrage: Kundenzufriedenheit Versandhandel

Top im Preis – und dann? Servicequalität von Versendern

  • BIKE Magazin
 • Publiziert vor 2 Jahren

Beim Fahrradkauf im Internet locken günstige Preise und gute Vergleichsmöglichkeiten. Doch wie reibungslos klappt so eine Online-Bestellung? Und was, wenn es später Probleme gibt?

Unkompliziert, bequem und meist sogar zum günstigsten Preis – die Bestellung des Traum-Bikes Versender ist schnell erledigt. Doch wehe, wenn überraschende Lieferzeiten, ein schwer erreichbarer Service oder schlampige Montage die Freude trüben.

Die Umstände im Fall von Reklamationen, Garantieansprüchen oder Reparaturen gelten als Nachteile beim Kauf von Fahrrädern über Versandhändler. Häufig muss der Kunde das Bike erneut verpacken und auf eigene Kosten zurückschicken. Danach droht eine ungewisse Wartezeit ohne Bike. Einige Versandhändler bieten dagegen Service und Reparaturen in Zusammenarbeit mit lokalen Händlern.

Wir haben Sie in einer Online-Umfrage nach Ihren eigenen Erfahrungen mit Reparatur, Reklamation oder Garantie beim Kauf Ihres Bikes vom Versandhändler gefragt. Hier die Zusammenfassung der umfangreichen Ergebnisse:

Versender-Service: Erfahrungen der BIKE-Leser – Zusammenfassung

Über 500 Teilnehmer bewerteten in unserer Online-Umfrage die Kaufberatung, den Bestellvorgang, den Versand und die Reaktion der Hersteller bei Reklamationen oder Garantie.

40 Prozent der Teilnehmer fahren ein Bike von Canyon. Mit guter Technik zu fairen Preisen gewinnt der erfolgreiche Versender aus Koblenz seit Jahren viele Vergleichstests und damit Kunden.

Nahezu alle Versender erzielen hohe Zufriedenheitswerte mit nur wenigen Negativbewertungen in Bezug auf die Informationen vor dem Kauf, Bestellung und Bezahlung sowie die Versandabwicklung. Überdurchschnittlich positive Ergebnisse in diesem Bereich erreichten in unserer Umfrage Radon und Rose.

Bei Reklamationen oder Fragen zur Garantie steigt die Unzufriedenheit der Befragten stark an. Über 20 Prozent bewerten ihre Erfahrungen in diesem Bereich negativ.

Den kompletten Versender-Test lesen Sie ab Seite 62 in BIKE 8/2019. Der  Artikel ist einzeln als PDF erhältlich.  Die komplette Digitalausgabe finden Sie in der

BIKE-App

für

iOS- 

und

Android

-Geräte. Das gedruckte Heft können Sie in unserem
Onlineshop
 bestellen – so lange der Vorrat reicht:


Lesen im Apple App Store
Lesen im Google Play Store
Bestellen im DK-Shop

Themen: BIKE 4/2019KaufberatungUmfrageVersender/Versandhandel


Lesen Sie das BIKE Magazin. Einfach digital in der BIKE-App (iTunes und Google Play) oder bestellen Sie es im Shop als Abo oder Einzelheft:

iTunes Store Google Play Store Delius Klasing Verlag
Anzeige
  • Tipps zum Mountainbike kaufen
    Kaufberatung: 10 wichtige Tipps für den Bike-Kauf

    26.03.2013Sie wollen ein Mountainbike kaufen? So wird die Shopping-Tour zum Erfolgserlebnis: Viel Bike für wenig Geld – mit unseren zehn Tipps finden Sie die besten ...

  • Fahrerwechsel-Karussell 2019
    Athertons gründen eigene Bike-Marke - Fontana auf E-MTB

    06.02.2019Immer wieder haben wir den Artikel über die MTB-Fahrerwechsel im Profi-Zirkus aktualisiert. Hier jetzt die wichtigsten Infos für den schnellen Überblick – die Zusammenfassung: ...

  • MTB-Bekleidung im Winter
    Biken im Winter: Das zieht man an!

    18.01.2019Unter dem Gefrierpunkt wird Biken zur Herausforderung. Im Fahrtwind kühlt der Körper extrem schnell aus. Wir zeigen Funktionelles, was man zum Mountainbiken im Winter anziehen ...

  • Verbogenes Schaltauge richten
    Verbogenes Schaltauge reparieren: So geht's

    01.02.2019Sie feilen schon ewig an der Einstellung ihrer MTB-Schaltung und es hakelt immer noch? Dann sollten Sie das Schaltauge überprüfen. Denn wenn es beschädigt oder verbogen ist, ...

  • Scheibenbremse schleift: Die richtige Einstellung
    Scheibenbremse schleift – Was tun?

    01.02.2019Schleifende MTB-Scheibenbremsen strapazieren nicht nur die eigenen Nerven, sondern auch die anderer Biker. Mit diesen Tricks lässt sich das Spaltmaß zwischen Bremsbelag und ...

  • BIKE-Leserumfrage 2019
    Umfrage: Was bewegt die BIKE-Leser?

    05.02.2019Ob Race-Feile, Enduro-Fully oder leichte Carbon-Laufräder: Wir verlosen Bikes und Zubehör im Wert von über 25000 Euro! Jeder, der an unserer BIKE-Leserumfrage 2019 teilnimmt, kann ...

  • BIKE Junior Team: Erstes Teamtreffen 2019
    Neue Talente für die Saison 2019

    21.02.2019Das BIKE Junior Team powered by Bulls schwört sich bei winterlichen Bedingungen auf die neue Saison ein. Die neuen Teammitglieder werden bei einer Schneeballschlacht integriert.

  • Heftvorschau
    BIKE 3/2019

    01.02.2019Spritzig: Neue Trailfullys im Test | Neuheiten: Canyon Strive, Last Glen und YT Yeffsy | Selber Schrauben, Teil 2 | Cyfly-Antrieb: Die Kraftsparkurbel im Test | Revierduell: ...

  • Umfrage: MTB konfigurieren
    MTB-Konfigurator: Super Service oder Qual der Wahl?

    17.11.2020Farbe, Fahrwerk oder Sattelstütze: Per MTB-Konfigurator lässt sich das neue Bike vor dem Kauf anpassen. Ist das sinnvoll oder überfordert es nur den Kunden?

  • Ihre Meinung: Fünf Fragen zum MTB-Fahrwerk
    Umfrage: Welche Funktionen braucht Ihr Fahrwerk?

    27.11.2013Lockout, Absenkfunktion, automatische Dämpfersteuerung – Was muss Ihr Fahrwerk können? Stimmen Sie bei unserer Umfrage ab.

  • Hardtail vs. Fully E-MTB
    Brauche ich ein E-MTB Hardtail oder Fully?

    20.04.2021Die Entscheidung für ein E-MTB Hardtail oder Fully ist in erster Linie eine Frage des Budgets. Denn es zählen andere Argumente als bei unmotorisierten Bikes.

  • E-MTB Winter-Journal 2021
    Frostschutzmittel: Bekleidung für den Winter

    21.01.2021Perfekter Frostschutz: Bike-Bekleidung von Kopf bis Fuß, die wir fürs E-Mountainbiken im Winter wärmstens empfehlen können.

  • Lieferverzögerungen bei Canyon
    Canyon-Chef entschuldigt sich für Lieferverzögerungen

    04.11.2015Regelmäßig bekommen wir Wut-Mails von unzufriedenen Canyon-Kunden. Gerade in letzter Zeit häuften sich die Beschwerden über den Versender-Riesen. Nun meldet sich Canyon-Gründer ...

  • Radon ZR Race 6.0 SRAM

    24.04.2013Ein überzeugender Sportler mit eigenständiger Optik und sehr guter Ausstattung. Sinnvolle Alternative: Shimano-Variante des ZR Race 6.0.

  • Reduzierte MTB-Produkte Juni 2021
    Die besten MTB-Angebote im Juni

    02.06.2021Bevor die Touren- und Transalp-Saison im Sommer so richtig Fahrt aufnimmt, sollte man seine Ausrüstung checken. Fehlt noch etwas, lohnt sich ein Blick in unsere MTB-Angebote des ...

  • Testsieger 2018: beste All-Mountain-Fullys
    Best of Test: Die 4 besten All Mountains

    19.09.2018Alpen-Trails, Wurzelpassagen, Bikepark-Einsatz. All Mountains meistern bergab fast jede Herausforderung, ohne auf Touren-Tauglichkeit zu verzichten. Bergauf wird es eher ...

  • Die beste Winterbekleidung für Mountainbiker
    Mit dieser MTB-Winterbekleidung sind Sie wetterfest

    27.02.2018Der Winter hat viele Gesichter. Und manchmal erlebt man Sonne, Nebel, Regen und Frost an einem Tag. Wir zeigen, wie sich Mountainbiker für jedes Wetter passend kleiden.