Callcenter-Urgestein Rainer ist der Experte für Komplett-Bikes. Probefahrten sind bei einem Internet-Versender wie Bike Components kaum möglich, vor allem wenn der Kunde weit entfernt wohnt. Also muss umso gründlicher beraten werden. Von der ersten Anfrage bis zur Bestellung vergehen oft Tage, manchmal auch Wochen oder Monate. Es kann auch sein, dass ein Kunde nach ausgiebiger Beratung gar nicht bestellt. "Die Beratung macht schon Mühe, aber wenn der Kunde am Ende glücklich ist, dann lohnt sich das ja auch", sagt Rainer. 

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